Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

De resultaten van het oudertevredenheidsonderzoek van Allio kinderopvang zijn bekend.

In november 2009 is aan alle ouders gevraagd om een vragenlijst in te vullen. Ouders hebben hier massaal gehoor aan gegeven: ruim de helft van de ouders heeft de vragenlijst ingevuld (51,5%). Wij zijn erg blij met de hoge respons, dit is een teken dat ouders betrokken zijn en graag hun mening willen geven over de dienstverlening van Allio kinderopvang.

De algemene tevredenheid van ouders wordt beoordeeld met een 7,5. Een cijfer waar we als organisatie tevreden mee kunnen zijn. De algemene tevredenheid wordt door meerdere aspecten bepaald. De onderliggende onderwerpen worden als volgt beoordeeld:

Als organisatie zijn wij erg trots op de 7,9 en 7,8 die de opvang en de pedagogisch medewerkers van de ouders krijgen. Deze twee aspecten bepalen voor het grootste deel de dienstverlening.

Allio kinderopvang zal de komende maand bepalen welke acties er worden uitgezet naar aanleiding van de resultaten van het oudertevredenheidsonderzoek. Tijdens de presentatie van de resultaten is bepaald dat de acties voornamelijk ingezet worden ten aanzien van het aanmeldings- en plaatsingsproces. Ook de overige onderwerpen hebben onze aandacht, er wordt op verschillende manieren geïnvesteerd om deze goede scores zo te houden of te verbeteren.

De resultaten zijn ook per vestiging gerapporteerd. De vestigingsmanager zal naar aanleiding van de rapportage drie doelstellingen formuleren. De decentrale oudercommissie zal hier bij betrokken worden. Ouders worden via een nieuwsbrief  op de hoogte gebracht van de resultaten van de vestiging en de acties die genomen worden.